La inmediatez cada vez más exigida por los clientes de ecommerce para recibir sus pedidos ha hecho que surjan nuevas alternativas para poder disponer de inventario y dar servicio a esas demandas online en el menor tiempo posible.
Para satisfacer esas necesidades se han creado las tiendas oscuras o Dark Stores. Consisten en un pequeño local ubicado en zonas céntricas de las ciudades y cuentan con un nivel de inventario suficiente para atender los pedidos online de los clientes. Gracias a su ubicación, pueden entregarlos en un tiempo récord al cliente final.
Según el informe Efficient Dark Stores Networks de Data Sutram, las Dark Stores han aumentado la velocidad de las entregas en un 1,25 veces, reducido un 35% los gastos operativos e incrementado un 40% la eficiencia operativa.
Características de las Dark Stores
Las características que distinguen a cualquier Dark Store son las siguientes:
- Ubicación estratégica: estas tiendas fantasma se localizan en puntos céntricos que permiten una conectividad por el centro de grandes ciudades mucho más ágil. Esto posibilita completar la entrega de pedidos online en mucho menos tiempo. Se trata de un factor que puede establecer el éxito o fracaso de una dark store.
- Espacio 100% operacional: el local no está creado para la atención al cliente, por lo que su espacio está diseñado exclusivamente para la preparación de pedidos online y su posterior entrega.
- Horario amplio: al no tratarse de una tienda de cara al público, el horario de estos almacenes es mucho más amplio que el de un comercio tradicional.
La principal diferencia de una Dark Store frente a un almacén tradicional es su tamaño y ubicación. Mientras que los almacenes se ubican en polígonos y son de grandes dimensiones, las Dark Stores son mucho más pequeñas y se ubican en puntos estratégicos de grandes urbes.
Ventajas que ofrecen las Dark Stores
Las empresas que hacen uso de estas “tiendas fantasma” se han encontrado sobre todo con la gran ventaja de la mejora de los tiempos de entrega gracias a su ubicación estratégica.
Además, al tratarse de espacios especializados en la última milla, manejan un gran volumen de datos (destino del pedido, ruta de reparto, perfil del usuario etc.). Esta especialización permite mejorar el rendimiento y la rapidez de las operaciones, desde la llegada de los paquetes a la Dark Store hasta su entrega al cliente final.
Por último también destaca la automatización de estos espacios para la recogida y gestión de los paquetes, lo que permite optimizar las operaciones y hacer más eficiente la actividad.
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