Compras online: cualidades que más valoran los españoles

CITY­lo­gin Ibéri­ca, empre­sa de dis­tribu­ción urbana de mer­cancías con carác­ter sostenible, ha real­iza­do un estu­dio sobre los aspec­tos que más val­o­ran los usuar­ios a la hora de recibir sus pedi­dos online.

En gen­er­al, los usuar­ios sue­len cal­i­ficar el pro­ce­so de entre­ga de sus com­pras online en este orden de impor­tan­cia: 

1. Traz­abil­i­dad y seguimien­to del pedi­do
2. Rapi­dez de entre­ga 
3. Cal­i­dad de ser­vi­cio 
4. Repar­tidor 
5. Esta­do de la mer­cancía

La cal­i­dad y gestión del ser­vi­cio en gen­er­al es el aspec­to más impor­tante para los usuar­ios finales. Un repar­to con pla­zos de entre­ga cor­tos y ágiles (en menos de 24 horas ter­mi­na­do el pro­ce­so de com­pra) es deter­mi­nante a la hora de realizar una com­pra online.

Los usuar­ios españoles val­o­ran espe­cial­mente el recibir un avi­so por email cuan­do va a realizarse el repar­to del pedi­do o poder hac­er el seguimien­to del mis­mo. Men­sajes como “Siem­pre avisan por mail y lle­gan al poco tiem­po del avi­so, no te tienen todo el día esperan­do como hacen otros” o “Me gus­ta poder ver por dónde va el paque­te, por si ten­go que salir poder ver si le que­da más o menos al repar­tidor y estar cuan­do llegue” des­cubren la impor­tan­cia de una gestión del envío clara, ráp­i­da y pre­cisa, señalan des­de CITY­lo­gin.

Los usuar­ios val­o­ran muy pos­i­ti­va­mente tam­bién que se les vuel­va a inten­tar enviar el pedi­do si no ha podi­do entre­garse o que les den opciones fáciles de recogi­da como alter­na­ti­va.

Recibir el paque­te en bue­nas condi­ciones ele­va la cal­i­fi­cación del cliente, aunque no es lo más rel­e­vante puesto que es lo habit­u­al.  “Por nor­ma gen­er­al, el pro­duc­to no resul­ta daña­do ya que los embal­a­jes son resistentes”.

Los repartidores, la pieza clave para las compras online

Desta­ca en el estu­dio, que la gran may­oría de las pun­tua­ciones pos­i­ti­vas están rela­cionadas con el buen tra­to del repar­tidor.  “Este dato cor­rob­o­ra que el repar­tidor for­ma parte de la expe­ri­en­cia de com­pra del usuario y es algo que no siem­pre se tiene en cuen­ta.”, según con­cluye CITY­lo­gin.

A raíz de la pan­demia, se ha nota­do un incre­men­to de la impor­tan­cia que se da a que los repar­tidores hagan buen uso de los EPIs para evi­tar con­ta­gios. El uso de la mas­car­il­la y de geles hidroal­co­hóli­cos en el pro­ced­imien­to de entre­ga del pedi­do son alta­mente val­o­rados por el usuario final.