El fulfillment logístico es una pieza clave en la cadena de suministro. En la logística relacionada con el ecommerce el término fulfillment abarca el cumplimiento de todos los procesos involucrados en la gestión de un pedido.
El impacto de este proceso es alto, una mala gestión del proceso de fulfillment puede reducir el beneficio obtenido en una venta en más de un 50%.
En CITYlogin sabemos que el proceso de última milla requiere de una coordinación muy precisa para que todo llegue en tiempo y forma a nuestros clientes finales.
¿Qué es fulfillment?
El término fulfillment se utiliza para englobar la coordinación de todas las actividades del flujo de materiales y mercancías desde que salen del almacén hasta que llegan al cliente final.
Los agentes implicados en la cadena de suministro consideran que un buen fulfillment es un elemento importante y diferenciador. De hecho, cerca del 85 % de los compradores online indican que la experiencia de entrega es un factor decisivo para volver a comprar en un establecimiento.
La importancia del fulfillment en logística
El fulfillment es vital para conseguir el éxito de cualquier operación logística, especialmente en el ámbito del ecommerce.
Un fulfillment eficiente y correctamente gestionado consigue obtener la satisfacción del cliente, la reducción de costes y la mejora de la reputación de la marca frente a los clientes como frente al resto del mercado.
¿Qué incluyen los servicios de fulfillment?
Siguiendo el orden del flujo de la cadena de suministro en la logística de ecommerce, estos son los pasos y servicios que incluye el fulfillment logístico:
📦 Recepción de mercancía
La empresa ha de asegurar el flujo de entrada de la mercancía. Ha de tener un estrecho contacto entre los proveedores de transporte que se encargan de realizar la entrega para asegurar la correcta recepción.
🏬 Almacenamiento
Cada mercancía tiene sus características de almacenamiento (temperatura controlada, caducidad, peso y volumen etc.). Es necesario tener en cuenta todas sus características. La buena gestión del espacio es clave para mantener la mercancía en óptimas condiciones.
📑 Gestión de stock o inventario
Solo mediante un control adecuado se pueden evitar las roturas de stock que pueden generar problemas de abastecimiento y por tanto pérdida de ventas para la empresa.
👁🗨 Procesos de picking y packing
Ambos procesos son necesarios para la preparación y embalaje de los pedidos. Para que estos procesos se lleven a cabo es necesario que los puntos anteriores (recepción de mercancía, almacenamiento y gestión de stock) se desarrollen correctamente.
🚚 Envío de los pedidos
Llega uno de los puntos clave del proceso de fulfillment: el envío del pedido al cliente final (ya sea B2B o B2C). Para mantener la satisfacción del cliente con su entrega es necesario controlar bien las franjas de entrega de los pedidos.
👤 La logística inversa y atención al cliente
El proceso de logística inversa también se incluye en el fulfillment logístico. Los motivos de las devoluciones pueden ser muy variados y las empresas han de estar preparadas para la recepción de estas devoluciones. Se ha de tener en cuenta su correcta localización en el almacén además de su posible devolución a la fábrica o punto de origen.
🔎 Análisis de los datos
Es fundamental analizar el desarrollo de todos estos procesos para detectar posibles fallos o puntos de mejora que puedan aplicarse. Además, disponer de un buen análisis de los datos permite crear escenarios futuros y previsiones para épocas clave.
Beneficios de un sistema integral de fulfillment
Un buen desarrollo del fulfillment es capaz de optimizar estos aspectos:
- Satisfacción del cliente: cumplir con las fechas y horas de entrega es clave para obtener una buena valoración del cliente final.
- Competitividad: el cumplimiento de las fechas estipuladas demuestra la competitividad de la empresa y la eficiencia y calidad de sus procesos.
- Rentabilidad: aplicar un fulfillment eficiente ayuda a reducir los costes de almacenamiento, de inventario y de envío, lo que mejora la rentabilidad de la compañía.
- Escalabilidad: un proceso de fulfillment optimizado consigue satisfacer la demanda en picos de alta actividad, como durante época de rebajas o Black Friday.
El proceso de fulfillment es un componente esencial de la logística y su implementación es fundamental para el éxito y crecimiento de cualquier negocio.
