CASO DE ÉXITO
Optimizando la entrega de voluminosos
Soluciones logísticas para el sector del hogar
Nuestra operativa en cifras
Eficiencia y compromiso en cada entrega
8,57/10
puntuación de satisfacción con nuestro servicio (NPS)
5
años de relación comercial
40 T
toneladas de media gestionados al mes
96,4%
KPI de eficiencia con el cliente
Barcelona, Tarragona
provincias en la que operamos
+70%
de flota eléctrica para el reparto
96%
entrega exitosa en el primer intento
Satisfacción y confianza en nuestro servicio
El cliente de este caso de éxito es una marca líder en el sector de mobiliario y decoración del hogar a nivel nacional e internacional, con un modelo de negocio omnicanal que combina tiendas físicas y un e‑commerce en pleno auge. Su promesa de marca se basa en el diseño y en una experiencia de cliente excepcional, desde la inspiración inicial hasta que el producto está instalado en casa del cliente.
Al mes realizamos más de 16.800 entregas a domicilio, que incluyen la opción de montaje e instalación en la habitación que el cliente elija.
La entrega de mobiliario y grandes productos de decoración es uno de los segmentos más complejos de la logística de última milla. La media del sector en la satisfacción del cliente final con el servicio de montaje e instalación a menudo se queda en un 7,5/10 pero en CITYlogin contamos con una valoración de un 8,57/10, lo que demuestra la confianza y satisfacción de nuestro cliente con el servicio que le prestamos.
Además, el porcentaje de flota eléctrica dedicada a este tipo de envíos en el sector apenas supera el 15–20%, limitando el acceso a Zonas de Bajas Emisiones (ZBE). Por el contrario, en CITYlogin disponemos de un 70% de flota eléctrica dedicada a la distribución y entrega de productos voluminosos, lo que nos hace líderes frente a la competencia.
Nuestra solución:
Un servicio de “guante blanco” para el hogar
En CITYlogin tenemos una solución integral diseñada específicamente para la distribución de mercancía voluminosa, convirtiendo la entrega en un pilar de la experiencia de marca de nuestro cliente.
Nuestro servicio diferenciador aporta:
Especialización en mercancía voluminosa: Nuestro equipo es experto en la distribución urbana de este tipo de mercancía. Cada entrega la realizan siempre dos personas, lo que nos permite manipular mercancía pesada y delicada con la máxima seguridad y eficiencia, desde nuestro almacén hasta la habitación que elija el cliente. Esto otorga a nuestros clientes un servicio mucho más personalizado y refuerza la calidad de su servicio frente al cliente final, disminuyendo las reclamaciones postventa y reforzando su imagen en el mercado.
Servicio personalizado para el cliente: Revolucionamos la experiencia de entrega. No solo subimos el producto a casa del cliente, sino que ofrecemos un servicio opcional de montaje e instalación. Desembalamos el mueble, lo montamos en el lugar indicado y retiramos el embalaje. Convertimos un problema para el cliente en un momento de satisfacción.
Buena experiencia post-compra: Una buena experiencia de compra también incluye una gestión de devoluciones impecable. Facilitamos la gestión de devoluciones y cambios con un proceso de logística inversa sencillo y eficiente. Nos encargamos de la recogida en la casa del cliente y de su retorno.
Compromiso con el medioambiente: Nuestra flota de vehículos sostenibles no solo minimiza el impacto medioambiental, sino que nos asegura el acceso sin restricciones a todas las zonas del centro de la ciudad. Para nuestra empresa cliente, esto significa puntualidad y fiabilidad, sin importar dónde vivan sus clientes.
Innovación y transparencia: Gracias a la plataforma de Urbantz, que posibilita el seguimiento en tiempo real de cada entrega, tanto nuestro cliente como el cliente final tienen en todo momento acceso al seguimiento en tiempo real del envío.
